Marketing relationnel, tout sur le marketing relationnel

Marketing relationnel

Optimiser son domaine d’activité, cela est tout à fait faisable à condition de disposer des meilleures techniques. Ainsi, dans la mesure où l’on souhaite parfaire le mode d’évaluation des besoins ainsi que des intentions du consommateur dans le dessein élaborer des stratégies commerciales, il est nécessaire de remettre en question sa stratégie marketing. Ceci implique donc d’user d’une mercatique spécifique.

C’est à ce stade que le marketing relationnel peut entrer en jeu. Celui-ci constitue un élément essentiel pour l’aboutissement et la réussite des objectifs visés surtout en ce qui concerne la fidélisation de la clientèle.

Le marketing relationnel

L’expression « marketing relationnel » découle du terme anglais « Relationship marketing ». On notera que cette branche du Marketing est principalement axée sur la clientèle et sur la fidélisation de celle-ci.

Il est à remarquer qu’entretenir une relation durable avec un bon nombre de cibles qui sont des clients potentiels laisse à penser que le marketing relationnel est destiné à une clientèle préalablement instituée.

Cette stratégie est en fait une forme particulière du marketing se basant principalement sur les interactions à moyen ou long terme entre le vendeur, d’un côté, et l’acheteur de l’autre. A partir de cet instant, le marketing relationnel a pour but de donner une importance particulière à la qualité de la relation instaurée avec le consommateur.

Aussi, il est fondamental de noter que le marketing relationnel est une opération délicate. En effet, il fait intervenir plusieurs personnes dans le cadre d’une relation qui « doit » s’instaurer au contact du public pendant une durée indéterminée laquelle exprime l’intérêt de la société ou du label pour son public. Ainsi, l’on peut en conclure que le marketing relationnel vise avant tout à optimiser le contact entre une marque et la clientèle ciblée.

Principes de fonctionnement du marketing relationnel

Le marketing relationnel implique un contrôle du rapport avec les clients par le biais d’actions bénéfiques des outils d’accumulation de la connaissance, de transmission d’informations et de gestion du client.

Grâce à des techniques innovantes (notamment le marketing internet), le marketing relationnel implique l’union de plusieurs notions en un tout organisé, en particulier entre la qualité de la relation individuelle traditionnelle et les méthodes draconiennes et avantageuses du marketing de masse.

Même après que la base d’un rapport aisé et soigné avec la clientèle a été établie, le marketing relationnel demeure avant toute chose un procédé stratégique.

Dans tous les cas, une action usant du marketing relationnel est structurée en trois grandes phases :

La première consiste à recueillir l'information. Le but se résume ici à collecter un nombre maximal d’éléments concernant les clients afin de mieux les connaître.
La seconde étape consiste à accroître l'information. Cette phase a pour but d’accumuler le maximum de données par des sources qui sont la plupart du temps externes à l’entreprise.
La dernière étape et non des moindres consiste à l’exploitation de ces données recueillies

En résumé, le Marketing relationnel poursuit l’objectif d’obtenir et de renforcer la fidélité du client grâce à son acquiescement volontaire et de mettre en place une communication personnalisée ainsi que des offres sur-mesure.

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